Política de reembolso
Política de Devolução e Troca
Agradecemos por comprar na nossa loja. A satisfação do cliente é sempre a nossa principal prioridade e estamos empenhados em oferecer a todos os nossos clientes produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, se encontrar algum problema de qualidade ou danos devido ao transporte, forneceremos um serviço de devolução e troca claro e conveniente.
1. Devoluções e Trocas
Pode solicitar uma devolução ou troca se ocorrer uma das seguintes condições:
O produto estiver danificado ou visivelmente danificado durante o transporte;
O produto recebido não corresponder ao conteúdo da encomenda (modelo/cor/quantidade incorretos);
O produto apresentar defeitos de fabrico ou problemas de qualidade que afetem a sua utilização normal;
Em caso de danos não causados por terceiros, solicite a devolução ou troca no prazo de 365 dias a contar da data de receção.
⚠️ Se solicitar uma devolução ou troca por motivos pessoais (por exemplo, porque não gostou do produto/por ter feito uma encomenda por engano), certifique-se de que o produto está selado, sem uso e na sua embalagem original. Nós cobriremos os custos de envio.
2. Procedimento de devolução e troca
Para proteger os seus direitos, siga o procedimento abaixo:
Contacte o serviço de apoio ao cliente: Envie um pedido por e-mail ou através do serviço de apoio ao cliente online, explique o motivo da devolução e envie imagens relevantes (problemas com o produto, embalagem exterior, etc.).
Análise e confirmação: A equipa de pós-venda concluirá a análise e responderá às opiniões de processamento por e-mail no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Devolução do produto (se necessário): Devolva o produto para a morada de devolução fornecida e guarde o comprovativo logístico.
Confirmação de devolução e reembolso:
Processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis após a receção do produto devolvido e a verificação da sua exatidão;
O reembolso será creditado na sua conta de pagamento através do método de pagamento original (o prazo de entrega específico depende do banco/plataforma de pagamento).
Em caso de substituição, enviaremos o produto de substituição o mais rapidamente possível após a confirmação da receção do produto original e enviaremos as novas informações logísticas por e-mail.
3. Descrição dos custos de envio
Devolução ou troca por problemas de qualidade: todos os portes de envio são por nossa conta;
Devolução/troca por motivos pessoais: os portes de envio de ida e volta são por nossa conta;
4. Instruções especiais
Os pedidos de devolução ou troca devem ser enviados no prazo de 365 dias a contar da data de receção e não serão aceites após esse período;
Para garantir a segurança do transporte, escolha um método de envio rastreável para devolução e embale os produtos adequadamente.
4. Contacte-nos
Em caso de dúvidas ou para enviar um pedido de devolução ou troca, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente:
E-mail de pós-venda: Carefulservice@hotmail.com
Atendimento ao cliente via WhatsApp: 44 7459161777
Termos de Utilização
Bem-vindo a visitar e a utilizar o nosso site (doravante designado por "este site"). Antes de utilizar este site, leia atentamente os seguintes "Termos de Utilização" (doravante designados por "Termos"). Este Contrato aplica-se a todas as transações entre si e nós e à sua utilização deste site. Ao aceder ou utilizar este site, concorda em cumprir e ficar vinculado aos seguintes termos. Caso não concorde com qualquer parte deste Contrato, interrompa imediatamente a utilização deste site.
1. Requisitos do Utilizador
Confirma que tem mais de 18 anos e tem capacidade jurídica civil para utilizar este site. Se for menor de 18 anos, utilize este site acompanhado pelo seu responsável legal.
Concorda em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis e não realizar quaisquer atividades ilegais ou não autorizadas através deste website.
2. Registo e Gestão de Conta
Deve criar uma conta para utilizar alguns dos recursos deste site. Deve fornecer informações de registo verdadeiras, precisas e completas e mantê-las atualizadas.
Mantenha as informações da sua conta, incluindo o seu nome de utilizador e palavra-passe, em segurança. Não nos responsabilizamos por fugas ou utilização não autorizada das informações da sua conta.
Se detetar qualquer utilização anormal ou não autorizada da sua conta, notifique-nos imediatamente.
3. Informações sobre o produto e compras
Todas as informações sobre o produto (como preço, stock, etc.) fornecidas neste site são baseadas nos dados mais recentes, mas podem sofrer alterações. Faremos o possível para garantir a exatidão das informações, mas não nos responsabilizamos por quaisquer perdas causadas por informações incorretas.
É possível
Faça compras através da função de checkout deste site. Todos os pedidos devem ser concluídos de acordo com o procedimento fornecido por nós e pagos com o método de pagamento aprovado por nós.
Reservamo-nos o direito de cancelar um pedido a qualquer momento, especialmente se encontrarmos imprecisões nas informações do pedido, falta de pagamento ou por outros motivos legítimos.
4. Preço e Pagamento
O preço de todos os produtos inclui IVA (se aplicável) e impostos relacionados, e o valor específico estará sujeito a consulta na página da encomenda.
Aceitamos diferentes métodos de pagamento, tais como cartão de crédito, PayPal, etc. Ao pagar, certifique-se de que fornece informações de pagamento corretas para garantir que o pedido é concluído sem problemas.
Se encontrar algum problema ou dúvida durante o processo de pagamento, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
5. Entrega e Transporte
Escolheremos o método de envio mais adequado com base no endereço de entrega fornecido. O custo do envio e o prazo estimado de entrega serão claramente indicados no momento do pagamento.
Em caso de atrasos, danos ou perdas durante o transporte, forneceremos o apoio adequado e planos de compensação com base nas circunstâncias específicas.
6. Devoluções, Trocas e Serviço Pós-Venda
Oferecemos serviços de devolução e troca de acordo com a política de devolução e troca. Para obter informações detalhadas sobre as políticas de devolução e troca, consulte a secção "Política de Devolução e Troca" deste site.
Se o produto apresentar problemas de qualidade ou outras condições que cumpram as condições de devolução e troca, prestaremos serviço pós-venda de acordo com o procedimento de devolução e troca.
7. Propriedade Intelectual
Este site e todo o seu conteúdo (incluindo, entre outros, textos, imagens, vídeos, marcas registadas, logótipos, software, etc.) são propriedade nossa e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. Sem permissão, não tem permissão para copiar, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo deste site de qualquer forma.
A assinatura do presente contrato não implica a transferência de direitos de propriedade intelectual. Todos os direitos de propriedade intelectual pertencem-nos a nós ou aos seus respetivos titulares.
8.º Limitação de Responsabilidade
Estamos empenhados em fornecer produtos e serviços de alta qualidade, mas não nos responsabilizamos por interrupções de serviço, perdas de dados, atrasos de produtos, etc., causados por força maior (como desastres naturais, guerras, emergências, etc.) ou ações de terceiros.
9. Proteção da Privacidade
Estamos empenhados em proteger a sua privacidade pessoal e todas as informações fornecidas neste site serão tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade. Leia e aceite a nossa Política de Privacidade antes de utilizar este site.
10. Alterações ao Contrato
Reservamo-nos o direito de alterar este Contrato a qualquer momento. O Contrato modificado será publicado neste site e entrará em vigor. Ao continuar a utilizar este site, será considerado como tendo aceite o Contrato modificado.
11. Fale Connosco
Para quaisquer dúvidas sobre este Contrato ou para contactar o serviço de apoio ao cliente, contacte-nos através dos seguintes métodos:
E-mail do Serviço de Apoio ao Cliente: Carefulservice@hotmail.com
WhatsApp do Serviço de Apoio ao Cliente: 44 7459161777